Aide et questions fréquentes
Comment choisir mon format ?
Dans Mon outil, choisissez Pays, Green Card · DV Lottery ou Campus France. Pour un pays, choisissez aussi le document ; les normes peuvent différer entre visa, passeport et dépôt numérique.
Pourquoi ma photo est-elle refusée ?
Le contrôle signale notamment le fond non uniforme, les objets derrière, le flou, les ombres ou une tête coupée. Reprenez une photo nette de face avec de l’espace autour de la tête et le fond requis par votre procédure.
Comment imprimer en 4×4, 6×6 ou 9×9 cm ?
Après validation et cadrage, choisissez la taille, le papier et le nombre de copies dans Impression personnalisée. Imprimez à 100 %, sans ajuster à la page. Une taille personnalisée n’est pas automatiquement conforme à un visa.
Où sont mes photos ?
Cliquez sur Enregistrer dans mon compte après le recadrage. Vos découpes se retrouvent dans Mes photos ; l’original n’y est pas enregistré.
Le résultat garantit-il l’acceptation ?
Non. Le contrôle est préliminaire et les mesures visuelles sont estimées. Vérifiez les sources officielles et les exigences de votre portail avant de déposer la photo.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez une photo depuis Mes photos, ou supprimez votre compte depuis Mon profil. La suppression du compte retire aussi le portrait et les photos enregistrées.